Refund policy
Última actualización: [Fecha]
En [Nombre de tu empresa], nos esforzamos por ofrecer productos de queratina de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de reembolso a continuación.
1. Elegibilidad para reembolsos
Ofrecemos reembolsos únicamente en los siguientes casos:
• El producto llegó dañado o defectuoso.
• Recibiste un producto incorrecto.
No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
• Cambio de opinión del cliente.
• Productos abiertos o usados por razones de higiene y seguridad.
• Errores en la dirección proporcionada por el cliente que resulten en pérdida del paquete.
2. Procedimiento para solicitar un reembolso
Si cumples con los criterios de reembolso, sigue estos pasos:
1. Contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto en [tu correo electrónico].
2. Incluye en tu mensaje:
• Número de pedido.
• Fotos claras del producto y empaque.
• Descripción del problema.
3. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un máximo de 5 días hábiles.
3. Opciones de reembolso
Si tu solicitud es aprobada, puedes elegir entre:
• Un reembolso total al mismo método de pago utilizado en la compra.
• Un crédito en la tienda para futuras compras.
• Un reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
4. Tiempos de procesamiento del reembolso
• Los reembolsos pueden demorar entre 5-10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.
• Te notificaremos una vez que el reembolso haya sido procesado.
5. Cambios en la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web.
6. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolso, contáctanos en:
[Nombre de tu empresa]
Correo electrónico: [tu correo electrónico]
Teléfono: [tu número de contacto]